นโยบายการเปลี่ยน/คืนสินค้า (Refund & Returns Policy)

บริษัท โซลยัง บิวตี้ จำกัด (“บริษัทฯ”) มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีที่สุดให้กับท่าน หากท่านไม่พึงพอใจในสินค้าที่ได้รับ ท่านสามารถดำเนินการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ตามเงื่อนไขและขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. เงื่อนไขการเปลี่ยน/คืนสินค้า

• ระยะเวลา: ลูกค้าสามารถแจ้งความประสงค์ขอเปลี่ยน/คืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
• สภาพสินค้า:
  • สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ชำรุดเสียหายจากการใช้งาน
  • สภาพสินค้าต้องไม่เกิดการเปลี่ยนแปลงใดๆ (เช่น ไม่มีการแกะ, ตัดต่อ, ดัดแปลง, หรือเปิดใช้งานเกินความจำเป็น)
  • ป้ายราคา, ป้ายยี่ห้อสินค้า, เอกสารคู่มือต่างๆ, และอุปกรณ์เสริมทุกชิ้น จะต้องยังคงอยู่ครบถ้วน
  • บรรจุภัณฑ์ของสินค้าจะต้องอยู่ในสภาพเดิมเหมือนที่บริษัทฯ จัดส่งให้
• หลักฐานการสั่งซื้อ: ลูกค้าต้องแสดงหลักฐานการสั่งซื้อสินค้า (เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ, ใบเสร็จรับเงิน, หรือภาพหน้าจอยืนยันคำสั่งซื้อ)

2. กรณีที่ไม่สามารถเปลี่ยน/คืนสินค้าได้

• สินค้าที่เกินระยะเวลา 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
• สินค้าที่ชำรุดเสียหายจากการใช้งานที่ไม่ถูกต้อง, การดูแลรักษาที่ไม่เหมาะสม, หรืออุบัติเหตุ
• สินค้าที่ผ่านการแกะ, ตัดต่อ, ดัดแปลง, หรือซ่อมแซมโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต
• สินค้าที่ไม่มีบรรจุภัณฑ์เดิม, อุปกรณ์เสริมไม่ครบถ้วน, หรือป้ายสินค้าถูกถอดออก
• สินค้าประเภทสุขอนามัยที่ถูกเปิดใช้งานแล้ว (เช่น ION Gel หากมีการเปิดใช้แล้ว)
• สินค้าที่ซื้อจากช่องทางที่ไม่ได้รับการรับรองจากบริษัทฯ

3. ขั้นตอนการเปลี่ยน/คืนสินค้า (สำหรับช่องทางออนไลน์)

1. แจ้งความประสงค์: ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Soul Young Beauty ผ่านช่องทาง Line Official Account หรืออีเมล info@soulyoungofficial.com ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
2. ระบุรายละเอียด: แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ/หลักฐานการสั่งซื้อ และระบุเหตุผลที่ต้องการเปลี่ยน/คืนสินค้า พร้อมแนบภาพถ่ายหรือคลิปวิดีโอสภาพสินค้าประกอบ
3. ตรวจสอบและพิจารณา: เจ้าหน้าที่แอดมินจะตรวจสอบข้อมูลและพิจารณาตามเงื่อนไขที่กำหนด
4. จัดส่งสินค้าคืน: หากเข้าเงื่อนไข ลูกค้าจะต้องจัดส่งสินค้า อุปกรณ์ และบรรจุภัณฑ์ในสภาพสมบูรณ์คืนมายังบริษัทฯ ภายในระยะเวลาที่กำหนด
5. ระยะเวลาดำเนินการ: บริษัทฯ จะใช้ระยะเวลาในการตรวจสอบและดำเนินการเปลี่ยน/คืนสินค้าประมาณ 7 – 14 วันทำการ หลังจากได้รับสินค้าคืน

4. ขั้นตอนการเปลี่ยน/คืนสินค้า

1. แสดงหลักฐาน: แสดงหลักฐานการซื้อสินค้า Soul Young
2. แจ้งอาการ: แจ้งอาการผิดปกติ (หากมี) พร้อมนำสินค้า อุปกรณ์ และบรรจุภัณฑ์ในสภาพสมบูรณ์ ส่งให้เจ้าหน้าที่ทำการตรวจสอบ
3. กรอกแบบฟอร์ม: กรอกรายละเอียดตามแบบฟอร์มการเคลม/เปลี่ยนสินค้า
4. ตรวจสอบ: เจ้าหน้าที่ดำเนินการตรวจสอบสินค้าเพื่อยืนยันอาการผิดปกติ
5. พิจารณา: เจ้าหน้าที่พิจารณาการเปลี่ยน/คืนสินค้าใหม่ตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด

5. การคืนเงิน (Refund Policy)

• ในกรณีที่คำสั่งซื้อเข้าเงื่อนไขการคืนสินค้าและได้รับการอนุมัติ บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินตามวิธีการชำระเงินเดิมของลูกค้า
• ระยะเวลาการคืนเงินอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินและนโยบายของธนาคาร/ผู้ให้บริการชำระเงิน (โดยปกติประมาณ 14-30 วันทำการ)